En cette veille du salon du e-commerce, et après avoir lu l’analyse intéressante de Peggy André sur la refonte nécessaire de ses fiches produits après la mise en ligne de la nouvelle version de son site Bagatelles.fr, j’ai décidé de faire le tour du web pour dénicher la formule magique qui permettrait d’avoir la fiche produit idéale!

Et la recherche s’est révélée fructueuse.

Quelques règles de base avant tout :

• Ne pas bouleverser les repères des internautes
• Adapter la fiche produit aux besoins de l’internaute cible : c’est pourquoi il n’y a pas de modèle unique qui fonctionne.
• Inclure les éléments de rassurance de manière bien visible et intégrée, pour que l’internaute soit en confiance et conclue l’achat.
• Une fiche produit qui fonctionne est une fiche produit qui transforme : elle génère l’achat en un clic.

Cette présentation de Malinéa cite la règle des 3 T : théatralisation (mise en scène de l’offre : belles photos..), transparence (rassurance) et transformation. Elle donne des exemples concrets de maquettes de fiches produits efficaces par secteur d’activité en se basant sur les attentes des internautes : par exemple, les fiches produits pour la mode et l’alimentation sont plutôt horizontales en privilégiant le visuel, le prix, la taille. Dans le secteur high tech, le consommateur s’attache plutôt aux garanties, aux avis, au prix, et accessoires : c’est ce qui sera mis en avant dans des fiches plutôt verticales.

Les boutons « call to action » doivent être regroupés dans la même zone, avec un graphisme clair, des couleurs positives différentes de celles de la charte graphique pour une visibilité maximale.

Pour Peggy, les 5 points essentiels à prendre en compte dans une fiche produits sont :

• limiter la pollution visuelle (l’internaute doit trouver l’information et ne pas aller la chercher sur une autre page)
• scroller au minimum
• pas de lien dans le texte marketing
• un design sobre et de belles photos claires
• éléments de rassurance intégrés à la fiche

Ludovic Passamonti, quant à lui, met l’accent sur l’aspect visuel des photos et de l’organisation des informations, qui donne ou non l’envie d’acheter, avec de beaux exemples pertinents. Ludovic propose même de partir du visuel produit pour construire autour de celui-ci l’architecture de la page web, et non l’inverse.

On ne répètera jamais assez l’importance de fournir des photos de qualité, zoomables, ou même pourquoi pas, avec une vision à 360° ou l’utilisation de la réalité augmentée, l’objectif étant que l’internaute vive une expérience la plus proche possible d’un véritable achat en boutique.

Quelques réflexions complémentaires :

Un titre clair, explicite avec les bons mots clés est un bon point de départ. Le descriptif doit être suffisamment précis pour renseigner immédiatement l’internaute tout en restant concis, et et mettant en avant les bons mots-clés. En effet, le référencement (SEO) est un point essentiel qui ne doit pas être éludé. Pour l’optimiser, l’arborescence du site doit être pensée en amont, à la création du site, et les catégories doivent être élaborées aussi en fonction du SEO. Le « fil d’Ariane » est apprécié de Google, et il aide aussi à naviguer facilement dans le site.

Afin d’éviter que l’internaute n’aille sur une autre page, l’utilisation de pavés d’informations (parfois richement illustrés) au survol de la souris, pour donner un maximum d’informations en restant sur la page, peut s’avérer efficace.

N’oublions pas également d’inclure dans la fiche produit le  « cross selling »  : la suggestion d’articles complémentaires à celui de la fiche produit, qui permet à la fois d’augmenter le taux de transformation et le panier moyen.

Les avis clients et le « social shopping » (« j’aime », liens vers les réseaux sociaux) permettent de créer une communauté autour du produit et donnent également un coup de pouce au référencement. A intégrer à la fin de la fiche.

Le meilleur moyen de savoir si sa fiche produit est efficace est de tester, tester, tester encore ! Les tests A/B de différentes versions sont très instructifs, Google Analytics permet de les réaliser très facilement. Le bouton d’achat doit-il être à gauche ou à droite ? Rouge ou vert ? Les résultats sont parfois surprenants, il faut être créatif sans arrière pensée.

Alors, prêt à créer une fiche produit parfaite ? Voici encore quelques conseils sur le blog de Wizishop pour vous aider.

Vous avez d’autres éléments à ajouter ? Des exemples de fiches produits parfaitement réussies ?

Vous vous souvenez sans doute de l’initiative de Pierre-Olivier Carles que j’avais relayée sur ce blog il y a deux ans déjà.

Pierre-Olivier avait lancé un appel sur son blog pour aider l’ONG Charity Water à fournir de l’eau potable à des populations qui n’y avaient pas accès. La démarche voulait aussi démontrer l’intérêt de l’utilisation des réseaux sociaux (blogs, Twitter, Facebook) pour inciter les bonnes volontés à relayer l’opération et à réunir des fonds.

C’est ainsi que Pierre-Olivier a réussi à mobiliser de nombreux blogueurs et web-addicts, et plus de 6000$ ont été récoltés au sein du groupe « French Geeks for Water » créé pour l’occasion.

L’heure du bilan a maintenant sonné. Et Charity Water, gérant le projet de main de maître, a adressé à Pierre-Olivier un rapport précis sur la destination des fonds, et à chacun des donateurs, un email avec les principaux éléments. Je vous laisse lire les détails sur le blog de Pierre-Olivier, qui a écrit une longue note que je ne veux pas recopier ici. Le plus important est que grâce une partie des  fonds, 500 personnes ont à présent de l’eau potable, et le solde est venu aider 1000 personnes concernées par un autre projet.

Je tiens à souligner ici le professionnalisme de Charity Water, qui rend des comptes précis à ceux qui se sont investis pour un de leurs projets. Leur manière innovante d’aborder un projet humanitaire, comme un projet business (dans le bon sens du terme), avec rigueur, transparence et le souci du reporting, est remarquable par rapport à des ONG beaucoup plus anciennes (Charity Water n’a que 5 ans d’existence) et de plus grande taille, qui n’ont pas cette démarche. En abordant l’aide humanitaire sous cet angle, et en exploitant toute la puissance du web et des réseaux sociaux, les budgets sont optimisés et l’efficacité redoutable.

La plupart du temps, lorsque l’on fait un don à une ONG, il est impossible de retracer le « chemin » de sa contribution. Parfois même, les aides ne parviennent pas réellement aux populations, étant détournées sur place. Ce qui, à terme, décourage les gens de donner à des ONG.

L’attitude professionnelle de Charity Water est un exemple, dont beaucoup d’associations et/ou d’ONG devraient s’inspirer pour développer et fidéliser leur réseau de donateurs.

Merci à Pierre-Olivier pour m’avoir permis de faire partie des « French geeks for water », et de découvrir à la fois une ONG efficace et la démonstration concrète de ce qu’est la solidarité sur le web.

Voici une vidéo du président de Charity Water, Scott, qui explique ce qu’il veut faire à présent.

The 2011 September Campaign. Our 5-year-anniversary video from charity: water on Vimeo.

La rubrique « coup de pouce à un entrepreneur du web » reprend du service à la suite d’un concours de circonstances…

Tout commence par une visite chez un opticien pour acheter ma première paire de lunettes de vue : quelque chose de tout simple, juste pour des petits travaux d’aiguille de près.

Je rentre dans un grand magasin vide et froid, où j’espère bien trouver une monture à mon goût, vu le grand choix disponible. Je me fais immédiatement alpaguer par un commercial. J’ai beaucoup de chance : aujourd’hui il y a une remise de 40% sur les montures de marque, même sur la 2e paire ! Il m’emmène immédiatement vers les montures les plus chères pour les essayer. « Vous avez une bonne mutuelle, cela ne vous coûtera rien !  »

A aucun moment, il ne m’a demandé de quoi j’avais besoin ! Trop occupé à essayer de me vendre une 2e paire, des solaires etc…

En définitive, je ne trouve qu’une seule monture qui me convienne au visage, à la fois solide (ce sont des lunettes  que je vais mettre et enlever sans cesse), confortable… Partout, que des formes rectangulaires à la mode avec des montures très fines ou en partie inexistantes autour des verres (donc très fragiles), qui ne me correspondent pas du tout : la dictature des marques et de la mode.

Par ailleurs, les méthodes agressives du commercial me déplaisent fortement.  Et puis, afficher d’entrée de jeu -40% sur deux paires de montures en dit long sur les marges qui doivent être réalisées…

Enfin, à quoi bon vouloir à tout prix me vendre des lunettes solaires dont je n’ai pas besoin, tout cela pour épuiser le forfait de ma mutuelle (on s’étonne ensuite que les mutuelles augmentent leurs tarifs… aux dépens de ceux qui ont peu de moyens). Bref, je refuse de cautionner un tel système et je repars.

Je me souviens alors d’avoir suivi l’hiver dernier sur Twitter un « start up week-end » toulousain, le lauréat était un projet de lunettes sur le web, un certain Jimmy Fairly. Au vu du jury, constitué d’entrepreneurs du web renommés comme Pierre Olivier-Carles, ce doit être certainement une start-up prometteuse. J’interroge Google, et je vois que l’idée a fait son chemin : en arrivant sur le site web, je suis très agréablement surprise !

Déjà, le site est très réussi, et j’y trouve exactement les montures que je cherchais en termes de forme et de couleur, un style rétro avec différentes variantes,  à moitié prix de celle que j’avais vue en magasin. Il y a même la possibilité d’essayer 4 paires de lunettes, à domicile sans frais ( juste une caution). Je choisis de ce pas 4 montures ! En plus, elles sont faites en France… Un bon point supplémentaire ! Pour les plus hésitants, un chat avec un opticien est possible. Le site étant très explicite, je n’en ai pas eu besoin.

Surtout, le concept « buy one give one » correspond bien à mes valeurs. Au lieu de vouloir inciter les gens à dépenser toujours plus au-delà de leurs besoins, le site permet aux acheteurs de fournir une paire de lunettes à un enfant qui lui, en a réellement besoin. Le site offre aussi la possibilité de renvoyer ses lunettes usagées pour qu’elles puissent être réutilisées.

Petit clin d’oeil personnel qui me touche particulièrement, j’apprends que Jimmy Fairly travaille avec une ONG qui aide les enfants de l’Himalaya, et plus particulièrement du Zanskar, contrée chère à mon cœur pour y avoir fait un magnifique trek, d’où le nom de ce blog… La boucle est bouclée.

Vous l’aurez compris, j’ai trouvé l’offre sur ce site très bien ficelée pour apporter un peu d’éthique, d’humanité et d’originalité dans ce « monde de brutes » ! A leur façon, ils rendent le monde un peu meilleur, et tant qu’à faire un choix, autant les aider eux !

Il faut dire que l’équipe est bien entourée : c’est ainsi qu’on reconnait la patte du webdesigner Colorz du site web Archiduchesse. Patrice Cassard lui-même a d’ailleurs posé pour le site et donné son nom à une monture.

Alors je souhaite une longue vie aux jeunes entrepreneurs (6 associés de moyenne d’âge 24 ans) qui démarrent ce magnifique projet. C’est un vrai plaisir que de pouvoir modestement les aider à répandre la bonne parole ! Ils vont devoir se battre sur un marché en plein boom, avec notamment l’arrivée prochaine du site de Marc Simoncini, et d’autres.

Vous pouvez aussi retrouver Jimmy Fairly sur Twitter et sur Facebook.

PS : ce billet n’est absolument pas sponsorisé!

Le 20 mai à Paris et le 21 mai sur le web (pour le salon virtuel) se déroulera la nouvelle édition 2011 du Bargento, le salon consacré à Magento. Cette année, il prendra une tournure très particulière : Yoan Ruso, PDG d’Ebay France, sera présent, alors que Ebay vient de racheter la totalité de Magento Inc.  Et la journée débutera par une interview exclusive du CEO de Magento, Yoav Kutner et de Roy Rubin par l’équipe de Bargento. Que deviendra Magento au sein de Ebay  et de sa stratégie de plateforme X. Commerce ?  Et beaucoup d’autres questions qui trouveront peut-être réponse….

Le programme complet de la journée se trouve sur le site Bargento 2011 :  7 conférences, et grande nouveauté cette année, 24 ateliers thématiques animés par des avocats spécialisés, des logisticiens, des référenceurs, et bien sûr des experts Magento.

Pour la première fois, il sera possible d’assister au Virtuagento, le Bargento virtuel, en s’inscrivant le jour même, gratuitement, sur le site. Visite des 30 stands et suivi des 7 conférences sont ainsi possibles en ligne pour ceux qui ne peuvent se déplacer à Paris.

Pour vous inscrire, c’est ici !